Gaat onze reis door? Moet ik annuleren? Wat zijn de mogelijkheden?
ALGEMEEN:
Het zijn voor iedereen vreemde, risicovolle tijden, iedereen ondervindt hinder van de coronavirus-pandemie – wereldwijd. Op zo’n moment worden verhoudingen van belangrijke zaken in je leven gerelativeerd, gezondheid voor jezelf en je naasten is meer belangrijk dan wat ook.
We hebben ons allemaal verheugd op een seizoen met fantastische zeilcruises. Onze boot was al vroeg voor vrijwel het héle seizoen 2020 volgeboekt en we stonden met zijn allen klaar om de eerste gasten van dit seizoen te ontvangen. De boot is weer tiptop in orde: er zijn aanpassingen gedaan, alles opnieuw in de lak, de gehele crew getraind en iedereen in de startblokken om te beginnen. Zin in!
En plots blijkt daar een coronavirus te zijn, eerst alleen in Azië; het onwaarschijnlijke wordt waar: de besmetting gaat de héle wereld over, dit hebben we nooit eerder meegemaakt en weten niet hoe nu te handelen. Iedere week, iedere dag nieuwe gegevens, nieuwe adviezen – je verlegt je grenzen.
U heeft een zeilreis bij ons geboekt, Godiva Sailing Cruises heeft klantgerichtheid en service hoog in het vaandel staan en probeert met u mee te denken in oplossingen, ook in deze tijden. Helaas zijn er nu alleen maar “verliezers”: de pijn, teleurstellingen en financiële malaise waar we met zijn allen in terecht zijn gekomen, raakt iedereen, iedereen ondervindt (financiële) schade.
We volgen de onafhankelijke adviezen van overheden in Nederland en Turkije. De veiligheid en gezondheid vinden wij het allerbelangrijkste. Daarnaast zijn we afhankelijk van luchtvaartmaatschappijen of ze willen en kunnen vliegen en kunnen landen. Er komen voortdurend aanpassingen in maatregelen en beperkingen, niemand weet hoe het over 1 of 2 maanden is. Hieronder leest u de mogelijkheden m.b.t. de door u geboekte zeilreis. Zodra het mogelijk is, zullen de zeilreizen weer plaatsvinden over het mooie blauwe water van de Egeïsche zee!
De feiten m.b.t. uw zeilreis:
- U heeft een zeilcruise bij ons geboekt, zoals u weet staat de vliegreis los van deze reservering. (En de evt. hotelreservering).
- Op dit moment worden er de vluchten geannuleerd, vrijwel altijd geeft de luchtvaartmaatschappij een voucher. Doen ze dat niet, dan worden uw vluchtkosten NIET door een reisverzekering vergoed. De gevolgschade wordt wel door reisverzekeringen vergoed: de annuleringskosten van uw zeilreis en bijv. hotel.
- Is uw vlucht geannuleerd binnen de periode waarin de overheidsmaatregelen gelden, dan ontvangt u van ons een “corona reisvoucher” ter waarde van uw (aan)betaling.
- Bij uw reservering heeft u van ons via de mail naast de reserveringsbevestiging met factuur ook een brief met informatie ontvangen, waarin wij o.a. duidelijk adviseren om een reis- en annuleringsverzekering af te sluiten waarbij in de polisvoorwaarden de volgende termen genoemd worden: “pakketreis” of “samengestelde reis” en incl. een werelddekking. Dit is de optimale manier om u goed te verzekeren.
- U besluit zelf of u ons advies opvolgt of een andere keuze maakt t.a.v. uw reis- en annuleringsverzekering. Die keuze is uw eigen verantwoordelijkheid en de gevolgen daarvan ook, wij proberen u daarin vooraf te adviseren.
Voor iedere geboekte groep/reis/week is de situatie verschillend, afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij en de periode waarin uw reis gepland is. Daarom kunnen wij hier geen standaardoplossing beschrijven, wel al eerste een aantal mogelijkheden.
Voordat u met ons gaat bellen: lees s.v.p. eerst ónder dit tekstblok welke situatie voor u van toepassing is:
- Vlucht geannuleerd voor uw reis in mei & de boot vaart nog niet uit: u ontvangt een corona-reisvoucher ter waarde van uw (aan)betaling.
- Vlucht geannuleerd voor uw reis in juni: vooralsnog lijken de zeilreizen vanaf 1 juni te kunnen plaatsvinden. Wordt uw vlucht geannuleerd en de boot kan uitvaren: wellicht dat uw reisverzekering de annuleringskosten van uw zeilcruise zal vergoeden en met u zal afspreken welke documenten u nodig heeft. Deze zullen wij u spoedig toesturen.
- Vlucht in juni niet geannuleerd & u wenst uw zeilreis te annuleren: alle (annuleringen)kosten zijn (nu nog) voor u, uw reisverzekering zal hier wellicht geen vergoeding voor bieden.
- Zeilcruises ná medio juni en u wenst te annuleren: over die tijdsperiode zijn nog geen (overheids)standpunten ingenomen en daarom is dit volgens de termen van een reisverzekering “uw eigen keuze” als u zou willen annuleren en zullen zij uw annuleringskosten niet vergoeden. Voor de annuleringskosten van uw zeilcruise verwijzen we naar onze Algemene reisvoorwaarden, die op de website staan.
- Zeilcruises ná medio juni en u dient uw 2de betaling te voldoen: deze betaling kunt u even uitstellen totdat er meer duidelijkheid is. Wij wijken hierin af van de voorstellen van de reisbranche vereniging; die aangeeft dat u alle betalingen dient te voldoen. Houd onze website in de gaten voor meer informatie.
Wij kijken samen met u naar de mogelijkheden zijn voor uw zeilcruise:
- Wellicht worden uw annuleringskosten van de zeilcruise vergoed door uw reisverzekering wanneer uw vlucht geannuleerd is voor de periode waarin we wellicht de zeilcruise kunnen uitvoeren. De benodigde documenten voor uw reisverzekering zullen wij u zo spoedig mogelijk toesturen. (de hoogte van de annuleringskosten kunt u terugvinden in onze Algemene Reisvoorwaarden op de website en bij uw reservering.)
- Uw reisverzekering vergoedt niet? U zult begrijpen dat wij geen € vergoeding kunnen geven omdat u zelf voor een andere reisverzekering heeft gekozen dan wij geadviseerd hebben. Wel kunnen we samen met u op zoek gaan naar mogelijkheden om tot een oplossing te komen. De hierboven genoemde annuleringskosten zijn de officieel gedeponeerde kosten.
- U heeft andere vragen of wensen? Bespreek deze en we zoeken samen naar een oplossing.
De verschillende scenario’s als u een zeilcruise bij ons geboekt heeft zijn hieronder uitgeschreven:
Hiervoor hebben wij contact opgenomen met alle gasten voor die reisperiode en afspraken gemaakt.
- Er zijn nog geen duidelijke reisadviezen voor deze periode en gaan we uit van een planning waarbij we ui gaan varen vanaf die periode, de boot ligt klaar. Toch annuleren? Kijk hieronder.
- Zolang de vlucht niet geannuleerd is en u besluit zelf uw reis te annuleren, zal uw reisverzekering de annuleringskosten niet aan u vergoeden. Dat betreft dan de annuleringskosten voor de vlucht als voor zeilcruise en evt. hotel.
- Een aantal luchtvaartmaatschappijen bieden u nu al een voucher aan om later een vlucht te boeken.
- Zeilreis: het al dan niet kunnen uitvaren is nog open. Wanneer u zelf besluit te annuleren zijn er annuleringskosten, te lezen in onze Algemene reisvoorwaarden. Voor de zeilcruise zijn deze kosten:
- Bij annulering vanaf de 120ste dag (inclusief) tot de 90ste dag voor vertrek zijn de annuleringskosten 40% van de volledige reissom
- Bij annulering vanaf de 90ste dag (inclusief) tot de 30ste dag voor vertrek zijn de annuleringskosten 70% van de volledige reissom
- Bel ons om samen te kijken hoe we dit gaan oplossen.
- Uw vlucht is geannuleerd, u neemt contact op met de luchtvaartmaatschappij of uw reisagent met de vraag óf en hoe zij u evt. tegemoet kunnen komen.
- Een aantal luchtvaartmaatschappijen bieden u een voucher aan om later een vlucht te boeken.
- Reisagenten hebben verschillende afspraken om u al dan niet enigszins tegemoet te komen.
- Er zijn nu nog geen afspreken/overheidsmaatregelen over de maand juni en daarna. De andere reisonderdelen van uw reis, de zeilcruise en evt. hotel behoren tot de “gevolg”schade: t.g.v. het niet doorgaan van uw vlucht kunt u geen gebruik maken van de rest van uw reis en zult u deze onderdelen moeten annuleren; deze annuleringskosten zullen door de door ons geadviseerde reisverzekering vergoed worden. De annuleringskosten voor uw zeilreis vindt u terug in onze Algemene reisvoorwaarden, bijv:
- Bij annulering vanaf de 90ste dag (inclusief) tot de 30ste dag voor vertrek zijn de annuleringskosten 70% van de volledige reissom. Deze kosten zal uw verzekering betalen, de documenten die zij aan u vragen kunnen we u spoedig sturen via mail.
- Uw zeilcruise proberen we samen met u opnieuw te plannen in 2020, afhankelijk van de mogelijkheden en beschikbaarheid. Hiervoor zijn wijzigingskosten van toepassing;
- Zolang de vlucht niet geannuleerd is en u besluit zelf uw vliegreis te veranderen, bent u afhankelijk van de medewerking van de luchtvaartmaatschappij en de evt. kosten voor het omboeken, zie ook bovenstaand.
Bij ons is alles gereed om uit te varen vanaf medio juni/juli, we weten nu nog niet over dat toegestaan wordt. Wij bieden u uitstel van uw 2de betaling aan voor uw zeilreis. Deze betaling kan voldaan worden zodra we zeker weten dat de zeilreis door kan gaan.
Iedereen zou graag in de toekomst kunnen kijken, wij nu ook. De realiteit is dat we afspraken kunnen maken voor de tijdsperiode waarover de overheidsmaatregelen en reisadviezen worden gegeven. Daarop zullen wij onze afspraken met u afstemmen. Wat de mogelijkheden over enkele maanden zijn? Dat is voor iedereen onbekend en daar kunnen we nu geen afspraken over maken zoals u zult begrijpen.
Wij hopen dat er spoedig positief nieuws is, de boot ligt klaar om uit te varen, alles is gereed om u op een geweldige manier te kunnen ontvangen voor een unieke zeilcruise.
